Política de Devoluciones y Garantías

SPURA INTERNACIONAL S.A. DE C.V.
Última actualización: octubre 2025

1. Alcance

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea (www.spura.com.mx) y otros canales oficiales. Todos nuestros procesos se realizan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y la NOM-184-SCFI-2018 sobre prácticas comerciales y operaciones de comercio electrónico en México.

2. Derecho a devolución (Art. 56 LFPC)

El consumidor podrá revocar su compra dentro de los primeros 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto, sin necesidad de justificar causa o pagar penalización, siempre que:

• El producto no haya sido instalado, usado o alterado.
• Se devuelva en su empaque original con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
• El producto se encuentre en condiciones de reventa.

En estos casos, el reembolso se procesará en un máximo destrong>10 días hábiles posteriores a la recepción y revisión del artículo devuelto.

3. Productos con garantía

Todos nuestros productos cuentan con garantía mínima de 90 días naturales (o la que indique el fabricante), conforme al Art. 77 de la LFPC. La garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de uso.

No aplica en los siguientes casos:

• Daños por instalación incorrecta, manipulación indebida o falta de mantenimiento.
• Desgaste normal o consumibles (cartuchos, lámparas UV, filtros, etc.).
• Daños ocasionados por voltajes inadecuados, presión de agua fuera de rango o uso comercial no especificado.

4. Proceso para solicitar una devolución o garantía

1. Contactar a nuestro equipo de atención dentro del periodo aplicable (devolución o garantía) a través de:
   [email protected]
2. Indicar:
   • Número de pedido o factura.
   • Motivo de devolución o falla.
   • Evidencia fotográfica o en video (si aplica).
3. Se evaluará el caso en un plazo máximo de 3 días hábiles.
4. En caso de proceder:
   • Se enviará una guía de retorno o se coordinará la recolección.
   • Al recibir el producto, se verificará su estado y se notificará el resultado.

5. Costos de envío

• Si la devolución es por error de envío, producto dañado o defecto de fábrica: SPURA INTERNACIONAL S.A. DE C.V. cubrirá los costos de recolección y reenvío.
• Si la devolución es por cambio de opinión o error del cliente (modelo, compatibilidad, etc.): el cliente cubrirá los gastos de envío.

6. Reembolsos

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago original, en un plazo máximo de 10 días hábiles una vez aprobado el retorno. En pagos con tarjeta bancaria, el tiempo puede variar según la entidad emisora.

7. Cambios o reemplazos

Si el cliente desea cambiar el producto por otro modelo o variante, deberá gestionarlo dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega, cumpliendo con las mismas condiciones de devolución.

8. Casos especiales y exclusiones

• Productos en liquidación o con descuento especial.
• Consumibles abiertos o usados (cartuchos, perlas de polifosfato, filtros o lámparas UV).
• Productos fabricados o armados bajo pedido.

9. Transparencia y protección de datos

Toda la información personal recopilada durante el proceso de devolución o garantía se maneja conforme a nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

10. Atención al cliente

SPURA INTERNACIONAL S.A. DE C.V.
📞 Tel: +52 (56) 5210-0056
📧 [email protected]
🕐 Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs (hora CDMX)

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