Política de devoluciones y garantías

1. Alcance

Aplica a compras en www.spura.com.mx y canales oficiales. Cumplimos la LFPC y la NOM-184-SCFI-2018.

2. Derecho a devolución (Art. 56 LFPC)

Revoca tu compra dentro de 5 días hábiles desde la entrega si:

• No fue instalado, usado ni alterado.
• Se devuelve con empaque original, accesorios, manuales y etiquetas.
• Está en condiciones de reventa.

Reembolso en máximo 10 días hábiles tras recibir y revisar el producto.

3. Productos con garantía

Garantía mínima 90 días naturales (o la del fabricante) por defectos de fabricación y funcionamiento en uso normal.

No aplica si hay:

• Instalación incorrecta, manipulación indebida o falta de mantenimiento.
• Desgaste normal o consumibles (cartuchos, lámparas UV, filtros, etc.).
• Voltaje inadecuado, presión fuera de rango o uso distinto al especificado.

4. Cómo solicitar devolución o garantía

1. Escríbenos a [email protected] dentro del periodo aplicable.
2. Incluye número de pedido/factura, motivo y evidencia (fotos/video).
3. Respondemos en máximo 3 días hábiles.
4. Si procede, enviamos guía o coordinamos recolección.
5. Al recibirlo, verificamos estado y te notificamos resolución.

5. Costos de envío

• Cubre Spura: error de envío, producto dañado o defecto de fábrica.
• Cubre el cliente: cambio de opinión, error de compatibilidad o modelo.

6. Reembolsos

Mismo método de pago, hasta 10 días hábiles tras aprobar el retorno (los tiempos bancarios pueden variar).

7. Cambios o reemplazos

Dentro de 5 días hábiles desde la entrega, cumpliendo condiciones de devolución.

8. Casos especiales y exclusiones

• Liquidaciones o descuentos especiales.
• Consumibles abiertos o usados (cartuchos, polifosfato, filtros, lámparas UV).
• Productos fabricados/armados bajo pedido.

9. Protección de datos

Tratamiento conforme a nuestro Aviso de Privacidad y la LFPDPPP.

10. Atención al cliente

Tel: +52 (55) 4986-2032  |  Correo: [email protected]
Horario: L–V 9:00 a 18:00 h (CDMX)